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- Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le service logistique, ouvert du lundi au vendredi inclus.

- FICHAUX garantit que les produits ont fait l'objet de tous les soins nécessaires afin d'assurer leur conformité à la description qui figure sur le site à la date de la commande.

- L'adresse de livraison ne doit pas être une simple boîte postale. Si tel était le cas, la commande ne pourrait être prise en considération.

- Les colis seront expédiés en Colissimo suivi pour la France Métropolitaine ou par un transporteur partenaire. Une participation aux frais d'envoi et de traitement est demandée au client. Celle ci s'eleve à 13 € pour la France Métropolitaine. Le délai moyen de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal. Pour toute commande supérieure à 100 € d'achat TTC, les frais de port sont gratuits.

- FICHAUX ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle, notamment, des services postaux et moyens de transport, d'inondation ou d'incendie.

- Les marchandises restent la propriété de FICHAUX jusqu'au paiement intégral de leur valeur. Cette disposition ne fait pas obstacle, à compter de la livraison, au transfert au client des risques de perte ou de détèrioration de la marchandise.

- Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de FICHAUX ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits qu'il envisage de commander.

- FICHAUX vous garantit que tous les produits sélectionnés sont fabriqués dans son usine et en parfait état lors de la remise au transporteur. Tous les produits sont porteurs d'une date limite d'utilisation optimum qu'il est conseillé au client de respecter s'il veut apprécier toutes les qualités organoleptiques des produits. Fichaux garantit une durée d'utilisation à l'expédition des produits de 6 mois minimum. Le client est seul responsable du choix des produits, de leur conservation à compter de la livraison et de leur utilisation. En aucun cas FICHAUX ne pourrait être tenu responsable de tout dommage intervenant de ce fait.

- Conformément aux dispositions de l'article L. 121-16 du Code de la consommation, le client dispose, à compter de la livraison du produit, d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner la commande aux fins d'échange ou de remboursement.

- Tout retour devra être signalé au préalable auprès de FICHAUX.

-En cas d'échange ou remboursement, les articles seront renvoyés par le client dans leur emballage d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :
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59562 La Madeleine

- En cas d'exercice du droit de rétractation, FICHAUX effectuera le remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour dans un délai maximum de 30 jours.

- Le contact pour toute réclamation est:
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68, rue Gustave Scrive
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- Le client est livré à son domicile par son facteur et signe un bordereau de distribution accusé de reception. En cas d'absence, le client ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours.

- Le client est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.

- Dans l'hypothèse où le client aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu de:
- d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170).
- de signaler ces incidents à Fichaux Industries.

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